火车站“微信群”里助人为乐

   2015-03-08 全球微商网0
核心提示:春运期间,南昌铁路局团委运用微博、微信等新媒体,发布出行贴士,为旅客解决出行问题,及时解答关于网上购票、退票、改签等方面

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 春运期间,南昌铁路局团委运用微博、微信等新媒体,发布出行贴士,为旅客解决出行问题,及时解答关于网上购票、退票、改签等方面的咨询,并将志愿者服务春运的爱心瞬间用微博和微信记录下来,让爱心在线上线下传递。

南昌火车站的志愿者们利用微信组建了“爱心之家”微信群,旅客进入车站范围内就能随时随地通过微信求助。

去年,车站官方微博开通了重点旅客微博预约服务,只要发微博@江西南昌火车站,告知自己需要的重点帮扶内容,就能预约进出站服务,极大方便了旅客的出行。建立“爱心之家”微信群就是源自微博预约。微信的形势更为灵活,也方便志愿者更快、更准地服务有困难旅客。

为方便旅客加入微信群二维码,车站及广场上搭建的临时候车棚内,张贴了大量的微信群二维码标识。旅客进入车站范围内,拿出手机扫描就可以加入,通过语音或文字的形式咨询、求助。微信群里每天都保证至少有50名“持证上岗”的志愿者在线,因为每名志愿者投入春运服务工作前,都会接受完整的业务培训,包括车站整体环境介绍、客运知识、安全知识、应急知识等,他们不仅是有爱心的人士,更是颇具专业水平的“铁路工作人员”。不少体验过微信服务的旅客都竖起大拇指,对如此贴心的服务赞不绝口。


据不完全统计,春运期间,南昌火车站的微信群帮助近百名旅客解决了难题。志愿者们的手机微信提示音此起彼伏。王坚是其中一名志愿者。张大爷,65岁,独自一人乘车前往哈尔滨,由于春运不售站台票,家人不放心老人独自进站,通过微信进行求助。王坚接到信息后,就在进站口处附近等候,几分钟之内与老人碰上面,全程护送其上车。

微信群的广泛应用不仅方便了旅客,也吸引了更多的志愿者加入。刘强和刘娜是兄妹俩,哥哥是春运志愿者里的“老同志”,妹妹原本计划春节出游,看到哥哥经常在朋友圈里分享志愿服务,便也随着哥哥一起当上了春运志愿者。“刚才微信群里说有一位老奶奶摔伤膝盖,我带她去服务台,找来棉签、碘酒,帮她上药、止血。虽然是简单的小事,但我真的很有成就感”。

作者:周伟 张璐

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